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Foire Aux Questions

Comment pouvons-nous vous aider ? Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous, L’équipe Easy Energy se fera une joie de vous aider.
Produit
Nous livrons quotidiennement chaque région de Wallonie. Nous pouvons organiser la livraison pour le jour de votre convenance si vous habitez dans la zone de chalandise établie par Easy Energy.
Nous sommes totalement transparents envers vous pour le prix des pellets. Vous ne risquez pas d’avoir une mauvaise surprise lors de la facturation de vos pellets. Easy energy prône la relation de confiance avec ses clients.
Le délai est variable selon le type de livraison. Si vous souhaitez une livraison personnelle, nous sommes capables de vous livrer dans les jours qui suivent. Si vous souhaitez une livraison groupée, vous devez choisir un jour en commun avec votre voisinage.
Commandes
Votre consommation de mazout et, par conséquent, la quantité commandée dépend de plusieurs facteurs tels que la qualité énergétique de votre habitation ou de vos habitudes. Si vous n’avez aucune idée de la quantité dont vous avez besoin, pensez à installer une sonde intelligente au sein de votre citerne ! Elle vous indiquera, à tout moment, la quantité exacte de combustible restant et vous permettra dès lors d'optimiser vos commandes.
Chez Easy Energy, il n’y a pas de quantité minimum.

Nous nous déplaçons dès que vous en avez besoin ! Notez quand même qu’il est plus avantageux de plus grosses commandes dès lors que les prix sont dégressifs en fonction de la quantité commandée.
Chez Easy Energy, nous nous efforçons de répondre à vos besoins en diminuant au maximum votre facture d’énergie. Comment faire ?
Produits
EASY Energy vous fournit l’ensemble des produits pétroliers nécessaires à votre activité. Nous nous chargeons de l’approvisionnement de votre Diesel, Gasoil Extra et AdBlue selon vos besoins spécifiques.
Le mazout extra est un produit à plus haut rendement et de meilleure qualité. Il contient un taux en soufre nettement inférieur à celui du mazout standard, ce qui diminue considérablement l’encrassement de votre citerne. De ce fait, en utilisant le mazout extra, vous prolongez la vie de celle-ci. Il contient également de l’antigel, ce qui est primordial lorsque les températures chutent, tout particulièrement si votre citerne se trouve à l’extérieur. On préfère également le mazout extra pour son caractère moins polluant. En effet, grâce à sa moindre teneur en soufre, ce combustible rejette nettement moins de SO2 (dioxyde de soufre) que le mazout standard. (> Comparer les produits)
Si vous possédez une chaudière à condensation, vous devez absolument commander du gasoil extra. En effet, contrairement au mazout extra qui possède une faible teneur en soufre de 50 ppm, le gasoil extra contient une très faible teneur en soufre de 10 ppm. Grâce à cette très faible teneur en soufre, la chaudière à condensation est capable de pomper le produit, ce qu’elle n’est pas capable de faire avec du mazout extra et encore moins avec du mazout standard qui, lui, contient une forte teneur en soufre.
Chez Easy Energy, nous commercialisons des pellets PREMIUM 100% naturels de la marque Totalenergies.
Urgence
En effet, nous vous dépannons dans les 24h moyennant un supplément de 25€.

Comment faire appel à notre service de dépannage ? En suivant les instructions via ce lien.
Sécurité
Afin d’éviter l'étranglement de votre citerne lors de la livraison, il est primordial que votre citerne possède une bouche de refoulement opérationnelle. De plus, dans le but d’optimiser vos livraisons, il est également nécessaire que votre citerne soit munie d’un sifflet, d’une sonde ainsi que d’une jauge.
Livraison
Notre agenda étant interactif, vous pouvez choisir vous-même quand vous souhaitez être livré !
Pour le savoir, suivez ce lien et renseignez votre localité, vous verrez alors si celle-ci fait partie de notre zone de chalandise.
Lorsque vous passez commande sur notre site web, vous avez le choix entre une livraison en matinée, entre 7h et 13h ou durant l’après-midi, entre 12h et 17h.

Afin de ne pas vous immobiliser pendant une demi-journée complète, vous recevez un SMS de notre livreur 30 minutes avant la livraison pour vous prévenir de son passage.
Vous recevrez un SMS 30 minutes avant la livraison pour vous prévenir que le chauffeur est en route vers votre habitation.
Vous n’avez pas besoin d’être présent si votre citerne est accessible de l’extérieur et que vous réglez le paiement par virement bancaire ou directement sur notre site internet avant le passage de notre camion.
Pas forcément, grâce à notre système de commande en ligne, vous recevez un SMS 30 minutes avant l’arrivée de notre fournisseur.
Aucun problème, nos camions de livraison sont équipés d’un tuyau de 60 mètres de long.
Bien sûr, EASY Energy vous permet de programmer des livraisons récurrentes automatiques facilement et directement via notre site web. (...expliquer comment faire...)
Bien sûr, nos camions sont équipés de différents compartiments afin de séparer les produits.
En effet, grâce à nos contrats d’approvisionnement automatiques, vous ne vous chargez plus de rien. EASY Energy s’occupe de la gestion de votre citerne de A à Z.
En savoir plus
Contrat d'approvisionnement
Pour bénéficier de cet avantage, il est indispensable que votre consommation annuelle soit égale ou supérieure à 1000 L en ce qui concerne le mazout et gasoil, et de 3 palettes (195 sacs) en ce qui concerne le pellet. La première livraison concerne minimum 1000 L de mazout/ gasoil. Cette quantité est de 900 L auquel cas la capacité de votre réservoir est inférieure à 1200 L. En ce qui concerne les livraisons automatiques, celles-ci ne concernent que les livraisons de mazout extra.
Grâce à votre contrat, vous bénéficiez d'une remise à hauteur de 0,02 EUR / Litre et 5,00 EUR / Palette.
Vous avez le choix entre la domiciliation bancaire ou l’ordre permanent/ virement bancaire de votre part. En ce qui concerne la première livraison, un paiement de 100% du montant de cette livraison devra avoir été versé à EASY Energy, soit par les mensualités déjà versées, soit par un virement unique ou encore directement au chauffeur. Pour les plans budgétaires pellets, la première palette est à payer directement au chauffeur.
Les groupages
En-dessous de 10 maisons, vous devez vous situer dans la même rue ou dans sa perpendiculaire. A partir de 10 maisons, nous ouvrons le groupage par village et au-dessus de 50 maisons, par commune.
En-dessous de 10 maisons, vous devez vous situer dans la même rue ou dans sa perpendiculaire. A partir de 10 maisons, nous ouvrons le groupage par village et au-dessus de 50 maisons, par commune.
Nous appliquons une ristourne de 0.02€ par litre. Le prix du litre varie en fonction de la quantité commandée.
Le parrainage de nouveau client
Pour que le filleul et le parrain bénéficient de la réduction engendrée par la formule de parrainage, le parrain doit au moins avoir passé commande durant l’année précédant celle du filleul.
Non, aucun code n’est requis. Le prénom et le nom de votre parrain suffit.
En effet, vous avez l’opportunité de parrainer plusieurs personnes avec un nombre limité à 20 par année civile.
La sonde intelligente
La sonde a été conçue pour être compatible avec la plupart des cuves. Elle doit être vissée à ras de citerne. Plusieurs adaptateurs sont livrés avec la jauge: 2″, 1″ 1/2 et 1″ 1/4. Concernant les cuves enterrées, la jauge n’est pas adaptée pour celles qui n’ont pas d’accès direct à la cuve et qui ne disposent pas d’un endroit prévu pour visser la jauge.
Grâce à notre site web. vous pouvez facilement suivre le niveau de mazout restant dans votre cuve. Et oui, notre système est conçu pour vous donner un contrôle total sur votre consommation d’énergie liée au chauffage :

Oui, une alerte se crée dans l’espace client et par mail / SMS dès que le niveau arrive en dessous d’un certain seuil que vous avez défini préalablement.
Bien sûr, chez EASY Energy nous proposons ce type de service grâce à nos contrats d’approvisionnement automatiques ! Ceux-ci se déclenchent lorsque le niveau de votre citerne de chauffage atteint un seuil prédéfini.
En savoir plus
Planter un arbre ?!
Par cette action, nous souhaitons contribuer à l’amélioration de notre environnement local pour nous ainsi que pour nos enfants. De plus, ceci permet de compenser les émissions CO2 de notre secteur. En moyenne, un arbre absorbe 25kg de CO2 par an !
Via l’ASBL SRFB (Société Royale Forestière de Belgique) nous plantons des arbres uniquement en Belgique. En effet, nos valeurs se veulent locales afin de rendre nos forêts plus belles.

Nos services

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